群眾事無小事 優(yōu)化服務(wù)無止境 嘉興供水11項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn) “最多跑一次”
嘉興市“最多跑一次”改革工作開展以來,嘉興市嘉源給排水有限公司根據(jù)市“跑改辦”要求,以權(quán)力清單和公共服務(wù)事項(xiàng)目錄為基礎(chǔ),結(jié)合用戶供水業(yè)務(wù)實(shí)際,梳理了用戶到營業(yè)廳窗口的辦事事項(xiàng),清理了各類材料和繁瑣手續(xù),通過公司微信服務(wù)號網(wǎng)上營業(yè)廳、行政審批中心業(yè)務(wù)聯(lián)動等方式,供水業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)由原來的12個(gè)增至16個(gè),城鎮(zhèn)居民供水服務(wù)11項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”,五個(gè)供水分公司12個(gè)營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”業(yè)務(wù)服務(wù)全覆蓋。
一是通過設(shè)立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)和微信服務(wù)平臺,網(wǎng)上營業(yè)廳升級至掌上營業(yè)廳。“嘉興供水”微信服務(wù)號于2018年8月28日正式上線,同步開通了微信端的“網(wǎng)上營業(yè)廳”,即“掌上營業(yè)廳”,使供水服務(wù)從“互聯(lián)網(wǎng)+”再升級為“移動互聯(lián)網(wǎng)+”。通過線上線下的融合互動,優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程,減少了用戶往返。根據(jù)目前供水業(yè)務(wù)服務(wù)類型,服務(wù)號建立了繳費(fèi)與用水信息查詢、用水業(yè)務(wù)申辦、在線服務(wù)、信息推送、信息發(fā)布等五項(xiàng)功能,確保關(guān)注的用戶及時(shí)查收到停水通知、水質(zhì)公告,節(jié)日期間也能獲取水費(fèi)查詢、水費(fèi)繳納、戶外搶修等服務(wù)。
二是通過以上優(yōu)化辦理流程、整合服務(wù)資源、融合線上線下、借助新興手段等方式,11項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。目前,公司營業(yè)廳供水服務(wù)中水費(fèi)繳納、水表過戶、銀行托收、客戶信息變更、水費(fèi)發(fā)票換票(補(bǔ)打發(fā)票)、用水性質(zhì)變更、水表銷戶、水表驗(yàn)表申請、水表復(fù)接、水費(fèi)清單打印和個(gè)人客戶給水申請等11項(xiàng)業(yè)務(wù)成功實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”,用戶辦事手續(xù)更加簡潔和方便。如個(gè)人客戶給水報(bào)裝業(yè)務(wù),就是通過網(wǎng)上營業(yè)廳讓用戶在網(wǎng)上或移動終端申報(bào),同時(shí)營業(yè)廳窗口增設(shè)設(shè)計(jì)安裝一體化業(yè)務(wù)辦理窗口,使用戶辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)由原來跑四次減少到只跑一次。
三是通過行政審批中心業(yè)務(wù)聯(lián)動,實(shí)現(xiàn)過戶“一證”通辦。2017年11月底在南湖區(qū)行政審批中心、秀洲區(qū)行政審批中心、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)不動產(chǎn)登記中心增設(shè)業(yè)務(wù)窗口,實(shí)現(xiàn)與電、氣、移動公司、有線電視等的“不動產(chǎn)”聯(lián)動受理,用戶只需憑身份證就可在柜臺辦理過戶手續(xù)。今年又成功實(shí)現(xiàn)了在公司營業(yè)廳辦理過戶時(shí)只需提供身份證與“不動產(chǎn)”聯(lián)動受理單即可辦理這一事項(xiàng)。
下一階段,隨著“最多跑一次”改革的縱深發(fā)展,公司計(jì)劃解決“網(wǎng)上簽約”事項(xiàng),優(yōu)化服務(wù)費(fèi)用的繳費(fèi)方式,逐步實(shí)現(xiàn)過戶、信息變更、拆復(fù)表等業(yè)務(wù)的“零上門”,同時(shí)計(jì)劃完成與市政務(wù)服務(wù)“一證通辦”平臺的全面對接、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享工作任務(wù),不斷優(yōu)化供水服務(wù),提升用戶的滿意度,增強(qiáng)用戶的獲得感。